提升消費者購買率的關鍵點 是對消費者進行產品教育

“知道產品好,但沒體驗過的消費者會有疑惑,不知道產品好在哪里。”九牧廚衛股份有限公司副總裁張彬認為,提升消費者購買率的關鍵點,是要對消費者進行產品教育,企業不能只在技術等硬件方面下功夫,也要對消費者在情感價值上的感受進行研究,“共同向全社會去呼吁這個產品對人體健康、對生活品質提高的價值。”

雖然近兩年智能坐便器市場整體向好,但現階段我國智能坐便器的市場普及率仍較低也是不爭的事實,消費者對產品認知度不高是制約其快速普及化發展的重要原因。深耕智能衛浴十幾年的九牧廚衛努力補齊這一短板,占據消費者心智,以此贏取市場份額。

除此之外,要從消費者的痛點切入,以設身處地的解決消費者的顧慮來推動產品的普及進程。“消費者痛點中,一個最麻煩的就是很多存量房沒有預留電源。”張彬表示,存量房市場非常龐大,這個市場的啟動對行業發展是非常必要的,“研究表明,存量房市場的普及率達到10個點,那么智能坐便器在3-5年時間內的市場普及率,可以上升到30%左右。所以我們挑戰的門檻是如何去突破這10%的市場使用率。”

在此方面,九牧早已先消費者而憂,打造了一支獨立的服務團隊,形成了覆蓋安裝使用全流程的一條龍式服務。不僅包括“測量設計、水電檢測、送貨上門、安裝指導、舊件拆卸、電路改造、清潔消毒、全品檢測、優選輔材、無塵防護”十大免費服務,更提供“智能濾芯更換、內部水路清洗、防霉封邊升級、產品通檢保養、深度污漬清潔、下水管道疏通”六大增值服務。完美解決了消費者的后顧之憂,讓消費者足不出戶就能享受高品質的上門服務。“作為企業,還是要多為消費者著想,多做點工作,老老實實把服務做好。”

不僅如此,九牧更精準洞察了行業的變革趨勢,突破單一智能產品的局限性,實現了整個衛浴空間全品類的協同聯動,九牧攜手華為推出的九牧-鴻蒙衛浴空間解決方案,就為用戶帶來了前所未有的智聯空間體驗,完成衛浴空間的升級革命。

在談及九牧未來在智能坐便器乃至整體衛浴空間的發展時,張彬表示,商業的本質、品牌的本質、經營的本質,核心都是“人”,因此,九牧下一步要做的就是顆粒化,把人分層、分群、分價值觀去研究,做到真正的“以用戶為中心”,進而以產品去匹配,才更能實現品牌和消費者的雙贏。“我們的全球研發中心,最核心的工作就是去感受、去體會用戶的痛點,解決他們的難點。”從而給消費者帶來更好、更極致、更精細化的體驗,為國民創造美好生活。

關鍵詞： 生活品質 九牧廚衛 用戶痛點 市場份額