青島市城陽區加快建設“四區一園” 提升企業群眾滿意度

企業群眾辦事不斷檔，審批服務不打烊——連日來，青島市城陽區以“嚴真細實快”的工作作風，優化審批服務，提升企業群眾滿意度，為加快建設“四區一園”、奮力打造灣區都市活力城陽按下“加速鍵”。

窗口前移“靠前辦”

“來辦理業務之前，我還擔心因疫情原因會暫停辦理。抱著試一試的心態過來了，發現工作人員已經把工作窗口挪到了門外，既不耽誤辦事兒，也不怕人多。”在城陽市民中心門外，剛辦理完業務的張秋琳說。

為減少辦事大廳人員聚集，城陽區主動將辦事窗口前移，在城陽市民中心東門設置臨時辦公點，安排工作人員為現場企業群眾解答問題、辦理業務，已完成相關業務辦理200余件。

在窗口前移的基礎上，城陽區開展不見面審批，采取線上申報、網上審批的模式完成相關業務的辦理，利用熱線電話解答群眾疑問，指導群眾準備材料、線上辦理程序等問題，今年3月份以來共通過線上辦理各科業務400余件，解答電話咨詢3000余次。

項目建設“云端辦”

日前，青島膠州灣綜保區智能倉儲物流中心項目負責人通過電話向城陽市民中心進行咨詢，現階段建筑施工圖未能設計完成，又想盡快開工，該如何解決?了解情況后，城陽區根據企業實際條件，量身定制，容缺所有紙質材料，全程線上為其辦理了“基坑支護和土方開挖”施工許可證，為該項目早日開工鋪平了道路。

這是城陽區行政審批工作提質增效的生動體現。

在建設項目審批方面，城陽區整合力量、靠前服務，集中突破“云審批”痛點、重點打通“云報建”堵點、精準攻克“云查詢”難點，全力做好工程建設項目早驗收早使用服務保障工作，企業復工復產乘“云”而上。

實施“云報建”，城陽區通過青島市政務服務審批平臺，建立規劃許可、不動產登記、招標投標、施工圖審查和施工許可等5個領域信息共享聯動機制，在建筑工程施工許可領域全面推行“零材料”申報，所有審批事項延后收取紙質材料，項目方可全程網上申報并直接獲取電子證照。

全程“云審批”，將“建設工程竣工驗收備案”“人防工程(防空地下室)竣工驗收備案”“建設工程檔案驗收”“建設工程消防驗收或備案”合并申報，審批部門統一審核、線上協作、統一出件，實現四個審批事項在網上一次性辦結。

提供“云查詢”，針對申請人對審批政策、提交材料、證照檔案查詢等方面的需求，安排專人通過微信、電話等多種渠道，及時解答告知審批信息查詢渠道和方式，讓企業第一時間獲取信息，提高材料準備效率。截至目前，城陽區通過微信指導、電話咨詢、網上辦理、郵件溝通等方式共線上審批辦理包含施工許可、商品房預售、人防等工程建設審批事項42件，提供報建咨詢服務100余次。

自助存取“零接觸辦”

近日，市民李維澤前往城陽市民中心辦理刻章業務，聽說可以零接觸自助提交審批材料，也想“嘗嘗鮮”。實名登錄后，僅用1分鐘，材料自助存放完成并收到短信提醒，速度之快讓李維澤贊嘆不已。

文件材料“零接觸自助存取系統”由城陽區組織技術力量在全市率先上線推行。該系統實現了從受理到發證，企業群眾和審批服務人員全過程零接觸，有效減少了人員聚集。

據介紹，“零接觸自助存取系統”上線使用后，企業群眾可前往城陽市民中心24小時自助服務區，自助交存申請材料;城陽市民中心工作人員將實時查看系統存件信息，及時將材料派送至業務窗口辦理;業務窗口工作人員對接收到的材料進行審核辦理，隨后將辦結的證件、批復文書等材料存入智能柜，并自動發送短信至辦事人預留手機號碼;企業群眾憑短信二維碼在7天內到智能柜自助取件即可。

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